Algemene Missie

Brico & BricoPlanit zijn op zoek naar een proactieve en toegewijde kandidaat voor de functie van Medewerker 2de Lijn Klantenservice. In deze cruciale rol ben je een belangrijke schakel tussen de eerste lijn klantenservice, onze Brico/Brico Plan It-winkels en onze B2B klanten. Jouw doel is om klanttevredenheid te waarborgen en de kwaliteit van onze dienstverlening continu te verbeteren.

---

Beschrijving

• Escalaties van eerste lijn klachten oplossen en feedback geven aan de betrokken teams.

• Ondersteuning bieden aan onze winkels en eerste lijn callcenter.

• Administratieve ondersteuning bieden aan onze B2B-team (beheer van de klanten e-mails (beantwoorden van vragen), contractenbeheer en SAP-klantenbeheer).

• Analyseren van incidenten om verbeteringsmogelijkheden te identificeren en implementeren voor zowel klantenservice als B2B-ondersteuning.

---

Vaardigheden

• Je bent sterk administratief onderlegd en kunt gedetailleerd en accuraat werken.

• Je hebt affiniteit met klantenservice en het vermogen om in uitdagende situaties klantgerichte oplossingen te vinden.

• Je draagt de waarden open, actief en positief van Brico & BricoPlanit hoog in het vaandel.

• Je beschikt over uitstekende computervaardigheden en hebt ervaring met het werken in Oracle, Outlook, Mirakl en SAP.

• Je bent tweetalig en kunt zowel in het Nederlands als in het Frans communiceren.

---

---

---

Takenpakket

• De kans om deel uit te maken van een dynamisch team met een positieve en inspirerende
werksfeer.

• Een uitdagende functie waarin je een significante impact kunt hebben op de klantenbeleving
binnen de onderneming.

• Een cultuur van continue verbetering en innovatie.

We nodigen je uit om deel uit te maken van een dienst dat waarde hecht aan jouw bijdrage en waar jouw ideeën en inzet op prijs worden gesteld. Solliciteer vandaag nog en ontdek hoe jij kunt bijdragen aan de voortdurende groei en het succes van Brico & BricoPlanit!

---

---