BricoBricoPlanit
Le faire soi-même commence avec vous
23 / 10 / 2026

CRM & Personalisation Lead

  • Siege
  • 36h / 5j
  • FR / NL / ENG

Brico et BricoPlanit recherchent un(e) CRM & Personalisation Lead pour rejoindre l'équipe CRM & Loyalty. La personnalisation est un pilier clé de notre ambition CRM et fidélité. Nous souhaitons offrir à nos clients des expériences toujours plus pertinentes, cohérentes et personnalisées à travers l'ensemble de leurs interactions avec nos marques.

Le CRM & Personalisation Lead joue un rôle central dans cette transformation. Il/elle traduit la stratégie CRM & Loyalty en initiatives concrètes, coordonne leur mise en œuvre et contribue à développer les capacités de personnalisation de l'entreprise à grande échelle.

Ce Job s’intègre à l’équipe Marketing et travaille en étroite collaboration avec le CRM & Loyalty Manager

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Vos missions

· En tant que CRM & Personalisation Lead, vous êtes responsable de la définition et de l'exécution de la feuille de route de personnalisation de Brico et BricoPlanit.

· Vous identifiez les opportunités les plus pertinentes tout au long du parcours client et les transformez en cas d'usage activables, mesurables et évolutifs. Vous veillez à équilibrer impact business, expérience client, faisabilité et capacité à déployer les solutions à grande échelle.

· Vous concevez, testez et optimisez des initiatives de personnalisation basées sur les comportements, les intentions, les préférences et les données clients. Ces initiatives peuvent concerner les canaux CRM, l'application mobile, le programme de fidélité ou d'autres points de contact digitaux.

· Vous pilotez les projets de bout en bout, de l'identification de l'opportunité à la mise en production et à l'évaluation des résultats. Vous contribuez à définir les bonnes pratiques, les processus et les capacités nécessaires pour faire grandir la personnalisation au sein de l'organisation.

· Vous travaillez en étroite collaboration avec le CRM & Loyalty Manager, le Data Analyst, les équipes IT, Digital et les partenaires externes afin de transformer les insights clients en actions concrètes.

· Ce rôle ne comporte pas de responsabilité managériale directe mais requiert une forte autonomie, une capacité d'influence transverse et un excellent sens de la collaboration.

Votre profil

  • · Expérience dans une fonction liée au CRM, au marketing, au digital, à la fidélisation, à l'expérience client, à l'e-commerce ou à la gestion de projets.
  • · Forte affinité avec les données clients, la personnalisation et l'expérience client.
  • · Capacité à comprendre les besoins business et à les traduire en solutions concrètes.
  • · Aisance dans la collaboration avec des équipes métiers, data, IT et partenaires externes.
  • · Expérience ou intérêt marqué pour les outils digitaux, le CRM ou le marketing automation.
  • · Capacité à piloter des projets transverses impliquant de multiples parties prenantes.
  • · Capacité à travailler de manière autonome et à faire progresser des sujets dans un environnement en évolution.
  • · Capacité à combiner réflexion stratégique et exécution opérationnelle.
  • · Excellente communication en français et en néerlandais. La connaissance de l'anglais est un atout.

Nous offrons

  • Vous rejoignez une organisation où le retail, la technologie et l’innovation se rencontrent, avec de nombreuses possibilités de poursuivre votre développement.
  • · Une fonction stimulante au sein d’une organisation internationale du retail.
  • · De nombreuses responsabilités et une grande autonomie d’initiative.
  • · Un mode de travail hybride offrant un bon équilibre entre le bureau et le domicile.
  • · Une collaboration avec des collègues aux Pays-Bas et en Belgique.
  • · Des possibilités de développement grâce à des formations et des apprentissages.
  • · Un environnement de travail informel avec des lignes de communication courtes.