Mission générale

En tant que manager service clients et SAV, vous êtes un expert de la relation client et des process nécessaires à la gestion de cette relation. Vous managez les équipes du Service Clients et SAV ainsi que les prestataires externes en support.

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La description

• Organiser et optimiser les flux de communications avec nos clients : web site, page contact, FAQ, call center… dans un contexte omnichanel

• Garant de l’accessibilité, de la fluidité et de la pertinence des informations communiquées à nos clients
   

• Concevoir et suivre les indicateurs de performance du service, analyser les résultats et initier des plans d’actions avec les différents service de l’entreprise

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Compétences

-        Dispose d’un bachelor ou un master, ++OU++ dispose d’une expérience telle que le bagage et parcours professionnels se substituent largement à une formation académique

-        Prouve une expérience et un enthousiasme managérial

-        Excelle dans la communication

-        Est drive(e) par la philosophie “Make it easy” pour les clients & les collaborateurs

-        Est orienté(e) objectifs/solutions/résultats

-        A une capacité d’intégration dans un fonctionnement matriciel

-        Fonctionne de manière structurée et organisée

-        Bilingue néerlandais / français. L’anglais est un atout

-        Maîtrise MS Office et SAP et est apte à assimiler rapidement de nouvelles technologies

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